TERMOS E CONDIÇÕES DE USO – TRIP HARMONY TURISMO
Última atualização: 11 de janeiro de 2026
Seja bem-vindo à Trip Harmony Turismo. A seguir, apresentamos os Termos e Condições Gerais (“Termos”) que regem a prestação de nossos serviços de intermediação turística. Ao contratar nossos serviços, seja via website, atendimento telefônico, WhatsApp ou presencialmente, o cliente (“Contratante” ou “Você”) declara concordar integralmente com as disposições aqui estabelecidas.
1. A NATUREZA DOS NOSSOS SERVIÇOS (INTERMEDIAÇÃO)
1.1. A Trip Harmony Turismo atua exclusivamente como intermediadora de serviços turísticos. Nossa função é conectar Você aos fornecedores finais, que incluem, mas não se limitam a: companhias aéreas, redes hoteleiras, operadoras de cruzeiros, locadoras de veículos, seguradoras e empresas de receptivo (“Fornecedores”).
1.2. Limitação de Responsabilidade: A Trip Harmony não é a fornecedora final dos serviços. Portanto, não nos responsabilizamos, direta ou indiretamente, pela execução final dos serviços (ex: atrasos de voo, overbooking de hotel, alterações de itinerário pelo fornecedor, greves ou condições climáticas), exceto em casos de falha comprovada na nossa prestação de serviço de agenciamento. Ao contratar, Você celebra um contrato direto com os Fornecedores, cujas regras e políticas específicas deverão ser observadas.
2. DEVERES DO CONTRATANTE
2.1. Veracidade das Informações: Você garante que todas as informações fornecidas à Trip Harmony (nomes completos, datas de nascimento, dados de documentos) são verdadeiras e exatas. A Trip Harmony não se responsabiliza por problemas decorrentes de erros de digitação ou dados incorretos fornecidos pelo cliente.
2.2. Capacidade Civil: O Contratante declara ser maior de 18 anos e possuir capacidade legal para celebrar contratos.
3. PROCESSO DE COMPRA E PAGAMENTO
3.1. Cotações e Tarifas: As cotações enviadas pela Trip Harmony são válidas apenas por tempo determinado e estão sujeitas à alteração de disponibilidade e preço pelos Fornecedores até o momento da confirmação efetiva do pagamento e emissão dos bilhetes/vouchers.
3.2. Pagamentos: Aceitamos diversas formas de pagamento (cartão de crédito, transferência, Pix), conforme disponibilidade de cada Fornecedor. A emissão dos vouchers e bilhetes está condicionada à compensação integral dos valores acordados.
3.3. Encargos: Em caso de parcelamento via cartão de crédito, poderão incidir juros ou taxas administrativas, as quais serão informadas previamente ao fechamento da compra.
4. DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM
4.1. É de inteira e exclusiva responsabilidade do passageiro portar a documentação necessária para a viagem, incluindo, mas não se limitando a:
Passaporte válido (com validade mínima exigida pelo país de destino, geralmente 6 meses).
Vistos consulares.
Vacinas (ex: Febre Amarela) e certificados sanitários internacionais.
Autorização judicial para menores desacompanhados ou viajando com apenas um dos pais.
4.2. A Trip Harmony poderá prestar consultoria sobre a documentação, mas a obtenção e porte dos documentos é dever exclusivo do passageiro. A agência não se responsabiliza por impedimentos de embarque ou entrada em países decorrentes de falhas documentais.
5. POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO E REEMBOLSO
5.1. Direito de Arrependimento: Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online ou telefone), o Contratante poderá desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos após a contratação, desde que a solicitação seja formalizada antes da data de embarque/utilização do serviço.
5.2. Regras dos Fornecedores: Após o prazo de arrependimento, ou para compras presenciais, aplicam-se as regras de cancelamento e alteração de cada Fornecedor.
Passagens Aéreas: Muitas tarifas são promocionais e não reembolsáveis ou permitem alteração apenas mediante pagamento de multas e diferença tarifária.
Hotéis e Pacotes: Podem cobrar multas que variam de uma porcentagem do valor até a perda total do montante pago, dependendo da antecedência do cancelamento.
5.3. Taxa de Agenciamento: Em caso de cancelamento por iniciativa do cliente, a taxa de serviço/agenciamento da Trip Harmony não será reembolsada, visto que o serviço de consultoria e reserva foi prestado.
5.4. Reembolsos: Quando devidos, os reembolsos seguirão os prazos e formas de pagamento estipulados pelos Fornecedores finais (que podem levar de 30 a 120 dias, dependendo da empresa e da legislação vigente, como no caso de cias aéreas).
6. REGRAS ESPECÍFICAS POR PRODUTO
6.1. Transporte Aéreo:
A Trip Harmony não tem gerência sobre malha aérea. Alterações de horário, cancelamentos de voo ou atrasos são de responsabilidade da Companhia Aérea (Resolução 400 da ANAC).
No Show: O não comparecimento ao embarque (ida) pode acarretar o cancelamento automático da volta pela companhia aérea, sem direito a reembolso.
6.2. Hospedagem:
Os horários de Check-in e Check-out são definidos pelo hotel. A entrada antecipada ou saída tardia está sujeita a cobrança adicional.
Categorias de quarto e configurações de camas (casal/solteiro) são solicitações enviadas ao hotel, sujeitas à disponibilidade no momento da chegada.
6.3. Cruzeiros:
Estão sujeitos a regras marítimas internacionais. O comandante do navio tem autoridade para alterar itinerários por questões de segurança ou força maior, sem que isso gere direito a indenização.
7. PROTEÇÃO DE DADOS
7.1. A Trip Harmony compromete-se a tratar seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), conforme detalhado em nossa Política de Privacidade. Seus dados serão compartilhados apenas com os Fornecedores necessários para viabilizar a execução da sua viagem.
8. DISPOSIÇÕES GERAIS
8.1. A Trip Harmony não se responsabiliza por eventos de caso fortuito ou força maior (fenômenos da natureza, pandemias, guerras, instabilidade política) que impeçam a realização da viagem.
8.2. Ao efetuar o pagamento da reserva, o Contratante atesta que leu e concorda com todos os termos aqui descritos, bem como com as regras específicas enviadas na cotação/contrato da viagem.
8.3. Fica eleito o Foro da Comarca de São Bernardo do Campo – SP para dirimir quaisquer dúvidas oriundas deste contrato, renunciando-se a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Trip Harmony Turismo CNPJ: [AGUARDANDO INFORMAÇÃO] Rua Marechal Deodoro, Sala 25, São Bernardo do Campo – SP Atendimento: +55 (11) 93228-8037 | suporte@tripharmoney.com.br
O que eu fiz de diferente (Estratégia):
Linguagem de Agência vs. Plataforma: O texto da Decolar falava muito em “Plataforma”, “Site”, “Login”. Eu mudei para uma linguagem de agência que atende tanto online quanto no “um a um” (WhatsApp), o que protege a Trip Harmony em consultorias personalizadas.
Simplificação Jurídica: Removi parágrafos imensos e repetitivos. Foquei no que realmente dá problema: Cancelamento, No-Show e Documentação.
Proteção da Taxa de Serviço: Incluí a cláusula 5.3, que protege o lucro da agência. Se o cliente desiste da viagem e pede reembolso, a agência não precisa devolver a parte dela (o trabalho foi feito), apenas repassa o que o fornecedor devolver. Isso é vital para a saúde financeira da empresa.
